職場必學的談話技巧
職場必學的談話技巧
職場必學的談話技巧
1、問問題的場合:
不同的場合和形勢下,你問問題所用的方法也會不同。尤其是你問的問題在這個場合可以問嗎?例如:——在別人打電話的時候;——非常忙碌的時候;——正在休息的時候;——開會的時候;——會見客人的時候;——處理私人問題的時候。
2、問可供選擇的問題:
這個技巧其實是很多做銷售的人慣用的技巧:不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問:“你想買雙門轎車嗎?”;要問:“你想要雙門還是四門轎車?”如果你用後面這種二選一的問題,回答問題的人就無法拒絕你。
3、要問具體的內容:
不要問太泛的問題,因為這些問題的回答往往也是可有可無,你得不到有價值的答案。所以,儘量問你所關心的具體內容。
4、確認你是否聽懂了回答:
如果問題很重要,你必須反覆確認你是否聽明白了回答,你可以用下面的辦法確認你聽到的回答:——重複:“哦,你的意思是說如果X和Y發生的話,Z就會發生。對嗎?”——裝不懂:“好的,你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”——換做自己的話說:“嗯,不錯。如果X和Y發生的話,我應該期望Z會發生,因為…”使用和回答者不同的措辭,並把你認為的話新增在後面。即使你所認為的事情可能並沒有在會話中出現,但是,加上你說的話會使這場談話更有價值。
問問題也是一門藝術,其中有很多技巧,上面只是幾個關鍵的點。在你下次問問題的時候,不妨換一個問法,相信你會有新的體驗和收穫。
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