麥當勞面試技巧:注重技術的招聘面試法
麥當勞作為快餐業的老大,標準化是其贏得競爭優勢的關鍵之處,不僅在員工操作和規章制度上是標準化的,在招聘面試中也體現出了這一特點。麥當勞的面試選才方法主要是STAR模式和OJE測評方法。
首先是STAR模式,即根據人們過去的具體行為來預測其未來行為並對其能力進行測評。其中S,即Situation,代表應聘者所面臨的情況;T,即Task,代表應聘者要承擔的任務;A,即Action,代表應聘者所採取的行動;R,即Result,代表應聘者在採取行動後出現的結果。S和T回答的是某件事情為什麼會發生,A回答的是當時是如何做,R回答的是做出某種行動後有怎樣的效果。這種方法是以行為為基礎的面試方法,與情景面試較為相似,被面試者的行動往往是導致績效的關鍵行為,可以更有效地測試出應聘者與該職位的適合程度。
另一個是OJE(On the Job Evaluation)模式,即崗位測評法。麥當勞會讓覺得合適的應聘者在餐廳工作三天,通過360度評估法來對應聘者進行評估,然後作出是否錄用的決策。這種方法可以有效地提高甄選的質量,讓管理者有充分的時間來觀察應聘者的實際工作表現,可以較好地避免一些面試中常犯的錯誤,這使得麥當勞的選材成功率達到95%。
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