如何化解辦公室衝突?同事關係緊張是離職首要原因
都説中國人重關係,但最近美國蓋洛普公司一項覆蓋全球100萬工作者的調查指出,“處理不好與同事的關係”是導致離職最重要的原因。其實,如果能恰當運用一些人際互動技巧,不僅能在職場瘟疫暴發前打上“心理疫苗”,也能在瘟疫暴發後運用以柔克剛的方法隔離疫情。
如何化解辦公室衝突?同事關係緊張是離職首要原因
如何化解辦公室衝突?
1、誠實自省。
被“對人不對事”地否定讓許多人惱羞成怒,美國職場教練米蘭達?肯尼特曾建議人們在發飆之前先花些時間,以冷眼旁觀的心態誠實地自省,分析一下這個人為什麼針對你:他只這樣對待你嗎,是否也這樣對待其他人?這個人是不是讓你想起誰來了?很多時候,一個人在你面前的表現不代表他的本質,而是你給他加上了某種個人標籤——如果你的成長伴隨着與專制父親的無效對抗,在遇到一個説話不饒人的同事時,積怨自然來得更為猛烈。
2、直面現實。
英國心理學家桑迪·曼恩指出,當工作在生活中的地位日漸重要時,人們在辦公室裏會變得格外敏感和偏執。曼恩建議,在每次心中不快時,把事件的來龍去脈詳細地記下來,把注意力放在細節而非感受上,就能保持超脱狀態,不會把情緒帶到工作中。
3、控制反應。
在一些存在惡性競爭的辦公室環境中,總會有一些人不幸淪為犧牲者。在這種形勢下,最重要的是控制好自己的言行,充分表現出“不以物喜,不以己悲”的境界:即使成為別人錯誤的替罪羊,也要保持禮貌;對待他人的惡行視而不見、充耳不聞,讓流言蜚語左耳進右耳出;不隨大流,埋頭做好手頭的工作。長此以往,是非也會慢慢遺忘你。
4、擴展信息。
《你的工作你做主》的作者約翰·李説,隨着工齡的增加,自我判斷、社會認同感都會越來越受工作的影響,對辦公室裏的評價也容易過敏。所以遇到衝突時,可以多聽取同事以外的人的意見,另外,你的前任也會給你不錯的建議。
5、抓住貴人。
如果衝突的對方是決定你未來的“貴人”時,無論如何不要抱怨,也少用“討厭”、“煩死了”等一系列負面的詞語,而是多一些探討和請教的口吻,如“我不確定自己是否處理得當,請問還有什麼更好的方式嗎?”
6、強化讚許。
直接邀功當然不妥,最好是對肯定進行正面強化,比如上司或同事因某事讚許你時,及時迴應“您的肯定讓我備受鼓舞”。
7、做好準備。
溝通前打好腹稿可以避免感情用事、言語傷人。可以套用的溝通格式是:引發的事件,自己的感受,對未來的希望,比如“你昨天在眾人面前批評我,這讓我很受傷,我很希望今後避免這種事發生,我們就此談一談好嗎?”
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