禮儀交際注意説話方式
禮儀交際注意説話方式
美國溝通專家馬歇爾·盧森堡説:“我相信,人天生熱愛生命,樂於互助,可究竟是什麼使我們難以體會到心中的愛,以致互相傷害?”其實,原因就在於許多人不懂得溝通技巧,一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。尤其下面8句話一出口就招人煩。
1、指示型:“你應該”。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令,引發牴觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏,讓人反感。
2、質問型:“為什麼不”。有時我們想提建議,卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種徵詢口吻更易讓人接受。
3、貼標籤:“你怎麼老這樣”。人都有一時之過,不要把對方一棒子打死,否則他會委屈甚至惱怒。
4、不耐煩型:“別跟我説”。我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“藉口”。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴説,心生委屈。
5、威脅型:“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理,不如以獎勵的方式,即承諾如果對方做到了什麼,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。
6、先揚後抑型:“還行,不過……”。這種肯定只是表象,“不過”之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視。可以改為“已經很好了,如果再怎樣改進一點就更完美了”。
7、打哈哈型:“誰知道呢”。這種模稜兩可的話意味着敷衍,而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣,你再問問別人的意見”。
8、比較型:“你看人家”。我們總認為比較能讓人“知恥而後勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過於挑剔,從而影響關係。
針對上述問題,不妨注意這樣幾個溝通技巧:1.指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責。2.表達自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。3.表達自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。4.提出具體、明確的請求(要什麼,而不是不要什麼),而且確實是請求而非命令。
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