綠維文旅:滑雪場運營管理要點
隨着冬奧會申辦成功,滑雪逐漸成為吸引不同年齡段客羣的大眾休閒運動。近年來,大大小小的滑雪場紛紛開業經營,如何實現滑雪場的綜合發展,是滑雪場運營需要破解的難題之一。
(一)優化信息化服務管理
滑雪場運營成功的關鍵之一在於便捷的信息服務,包括交通信息、雪道信息、教學信息、雪具信息、人流信息、娛樂項目信息等。通過建立線上信息服務平台,運用大數據分析等技術手段,將這些信息準確地推送給潛在客户,並提供線上預訂通道,推動消費轉化。利用線上服務將消費者引導至滑雪場後,還要提供便捷的門票兑換、雪道引導、雪具租賃購買等雪場線下服務,管理團隊需要制定一套標準的服務流程,提升消費者的滑雪體驗。
(二)配置多元化業態產品設施
單一的滑雪場項目受到季節性限制,開放時間僅限於冬季,而綜合性的四季滑雪度假村是未來主流的發展模式。因此,在開發運營中,需要探索適宜春、夏、秋季的雪道經營方式(如滑草、騎射等),並完善度假休閒、大眾娛樂、野外拓展、房車露營等一系列多元化業態產品配套。這種綜合度假的開發運營模式,使滑雪場的消費羣體不再侷限於滑雪愛好者,並突破季節侷限,實現全年運營。
(三)建立複合型管理人才團隊
滑雪場的管理工作涉及教學、引導、營銷等多個領域,擁有一支複合型管理人才團隊對滑雪場的運營至關重要。在人才招募方面,應選擇具有專業背景並瞭解運營發展的才參與開發管理;在人才培訓方面,應定期組織培訓拓展,讓員工瞭解滑雪行業動態,獲取最新的行業信息;在人才激勵方面,應樹立以人為本的理念,一切從用户體驗角度出發,以用户滿意度評價作為獎懲標準之一。
綠維文旅是全國知名的文旅城鄉綜合規劃設計院,擁有旅遊規劃、城鄉規劃、風景園林設計“三甲”資質,聚焦旅遊·特色小鎮·鄉村振興,以"創意經典·落地運營"為理念,以開發運營策劃為前提,以規劃設計為核心,整合頂層設計、投融資、開發、建造、運營、培訓等業務板塊,打造“泛旅遊開發運營服務平台”和“泛旅遊開發運營生態圈”,為文化、旅遊、大健康、體育、農業、教育、房地產等區域綜合開發運營及項目落地建設,提供頂層設計、投融資、開發、建造、運營、培訓等全鏈全程服務。
綠維文旅成立十餘年來,不斷突破,創新引領,打造泛旅遊綜合開發運營智庫,總結形成了數十個規劃設計新思維、新理念、新方法、新模式,出版了十本行業專著,參與編制了四大行業標準,創新旅遊十八大要素,研發與投資孵化創新IP,整合高端研修與資源對接,舉辦旅遊創新活動與行業高峯論壇,擁有數百個資深專家團隊和完善的質量控制體系,累積完成各類規劃設計項目3000餘個,300餘個項目已建造完成並落地運營,得到市場的廣泛認可與肯定,獲得數十項國家級獎勵,成為業界典範!
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