快手介入一般是誰贏
品牌型號:iPhone 13 pro
系統:IOS15.5
軟件版本:快手64
快手介入誰贏,要看具體情況,一般平台不會以為的偏袒某一方;如果是賣家原因造成的問題,例如:質量問題、物流問題等,那麼申請平台介入後消費者會贏;如果是買家原因造成的問題,賣家會贏。
買家申請僅退款/退貨退款時,未與賣家達成一致意見,買家或賣家申請平台介入,則產生糾紛介入。計算公式是:糾紛介入率=近30天發起的介入申請單量/近30天付款訂單量。
糾紛介入率是目前商家等級服務分中的糾紛體驗分的指標,如果達成較差會影響商家等級,對店鋪權益產生影響。且買家申請平台介入後,賣家需要二次處理,增加重複工作,如果未及時有效舉證,平台判定為商家責任的會扣除店鋪分。
注意事項:
對於買家申請的僅退款/退貨退款申請,在拒絕買家申請時,除注明明確的原因外,可以通過快手小店客服系統或者電話外呼形式向買家溝通,避免誤解。
如果存在商品已經發出,買家申請退款。優先嚐試聯繫快遞攔截,如果不能有效攔截,在拒絕買家申請同時,與買家溝通,告知具體情況,降低誤解。杜絕為避免買家退款,進行虛假髮貨行為。
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