尊重他人就是祝福自己
30年前,我在蘭州大學第一醫院麻醉科做主管麻醉師,那時我們和患者的關係很好。現在,我的女兒和外孫女都是醫生。她們常問我,為何當年即使看不起病,患者也不會和醫生鬧矛盾;現在醫療條件改善了,反而出現那麼多傷醫事件。拋開客觀因素和醫療體制問題,我覺得,缺乏尊重是導致醫患關係惡化的主要原因。
尊重是互相的。那時候8點上班,但我每天7點半就到崗,提前看看病人的情況,跟他們聊聊天。這是我最喜歡做的事,不僅能瞭解到病人的基本情況,還能體味人間百態,更重要的是能增進醫患關係。手術其實是醫生跟患者的合作。患者充分信任醫生,合作就會順利不少,甚至彼此能夠成為朋友。記得一次手術前,病人很緊張,我就主動跟他聊家常。他漸漸放鬆了,術後還對我說,希望病好了也能常和我聊天。第二天,我專門去病房看他。儘管他當時還在恢復中,比較虛弱,而且我也很忙,但這個舉動讓他覺得,醫生關心、尊重自己。這份尊重並非說話多客氣,而是給予病人關注。
尊重不意味著低聲下氣,醫生也有尊嚴。有一次,我比預定麻醉時間晚來了10分鐘。這的確是我的錯,但我真誠道歉後,患者家屬還是不依不饒,甚至罵罵咧咧。我覺得他們本身就缺乏對醫生應有的尊重,我的遲到僅僅是他們謾罵的藉口而已。儘管很憤怒,但我還是保持醫生應有的風度,離開了診室,拒絕了這次麻醉任務。事後,領導找我談了話,同時也表示我的做法並無不妥,適時離開不僅是化解矛盾的最佳方式,也維護了醫生的尊嚴。
如今,我女兒已是省內一流的醫生,我仍然會與她交流處理醫患關係的心得。雖然時代不同了,但醫生和患者彼此尊重,仍是贏得對方信任的最佳手段。我希望能有更多醫生和患者瞭解:對他人的尊敬就是對自己的祝福。
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