如何解決溝通障礙
據調查,管理人員有90%的工作是溝通,是和人打交道,所以,搞好人際關係很重要,要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上,希望別人能夠理解自己,忽略了別人內心的想法,經常覺得自己是正確的,別人應該聽自己的,或者愛用自己的標準去要求別人,結果卻給別人造成 以自我為中心、盛氣凌人等不好的印象,尤其是位置越高,這個問題就越嚴重。
你可以這樣檢驗和訓練自己的這一能力。把兩個椅子前後放置在窗前,讓你的下屬或同事坐在前面,你坐在後面,讓他看窗外的景色,隨意描述,例如:今天有霧,什麼也看不清,我覺得有些疲倦。請你說出他內心的潛臺詞,例如:現在城市汙染很嚴重,我不喜歡。然後讓他評價你是否說出了他的心裡話,他可能會說:不對,最近工作壓力很大,我不知道該怎麼做。再重複做上述訓練。多次之後,你會越來越容易地猜透別人內心的想法,你會變得敏感起來,而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。
心理學家研究發現,人在溝通時會用不同的態度去對待對方:家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通,看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的,這樣的溝通效率高,但對方感到不舒服。兒童式的溝通,看人的眼光是低頭但眼睛向上的、撒嬌的、幼稚的、無助的,容易引起別人的同情和關懷,但人際關係是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的、雙方都能暢所欲言的、客觀的、能幫助雙方成長的,但需要知己知彼,需要時間磨合的。你就正處在和同事的磨合過程中,相互都不十分了解,所以,你不能急躁地用家長式的方式和別人溝通,應先和大家交朋友,大家才會和你合作。
管理就是借力,發揮大家的能力實現自己的理想。如果什麼事情你都親自做,大家會覺得你好表現自己,不給別人機會,對別人不信任,等等,你就費力不討好了。
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