與上司發生衝突後怎麼辦?
與上司發生衝突後怎麼辦?
與上司發生衝突後怎麼辦?
丟掉幻想,主動答腔
不少人都有這樣的體驗,即當與對方吵架之後,有時候誰見了誰也不先開口,實際上雙方內心卻都在期待對方先開口講第一句話。所以,作為下級遇到上司特別是有隔閡後,就更應及時主動的答腔問好,熱情打招呼,以消除衝突所造成的陰影,這樣給上司或公眾留下一種不計前嫌,大度處事的印象。不要有僥倖心理,見面憋着一股犟勁不答腔不理睬,昂首而過,長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩,矛盾象滾雪球般越滾越大,勢必形成更大的隔閡,如此再想和好就晚了,困難會更大。
引咎自責,自我批評
心理素質要過硬,態度要誠懇,若責任在自己一方,就應勇於找上司承認錯誤,進行道歉,求得諒解。如果重要責任在上司一方,只要不是原則性問題,就應靈活處理,因為目的至於和解,下屬可以主動靈活一些,把衝突的責任往自個身上攬,給上司一個台階下。人心都是肉長的,這樣人心換人心,半斤換八兩,極容易感動上司,從而化干戈為玉帛。
不與爭論,冷卻處理
就是當下屬與自己的上司發生衝突之後,作為下屬不計較,不爭論,不擴散,而是把此事擱置起來,埋藏在心底不當回事,在工作中一如既往,該彙報仍彙報該請示仍請示,就象沒發生過任何事情一樣待人接屋。這樣不揭舊傷疤,惡夢勿重提,隨着星移斗轉,歲月流逝,就會逐漸沖淡,忘懷以前的不快,衝突所造成的副作用也就會自然而然消失了。
避免尷尬,電話溝通。
打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭,這正是電話的優勢所在,打電話時要注意語言應親切自然,不管是由於自己的魯莽造成的碰撞,還是由於上司心情不好引發的衝突,不管是上司的怠慢而引起的"戰爭",還是由於下屬自己思慮不周造成的隔閡,都可利用這個現代化的工具去解釋;或者換個形式利用書信的方式去談心,把話説開,求得理解,形成共識,這就為恢復關係初步營造了一個良好的開端,為下一步的和好面談鋪開了道路。這裏需要説明的是此法要因人而用,不可濫用,若上司平時就討厭這種表達方式的話就應禁用。
把握火候,尋找機會。
就是要選擇好時機,掌握住火候,積極去化解矛盾。譬如:當上司遇到喜事受到表彰或提拔時,作為下級就應及時去祝賀道喜,這時上司情緒高漲,精神愉快,適時登門,上司自然不會拒絕,反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重,當然也就樂意接受道賀了。
寬宏大量,適度忍讓。
當與自己的上司發生衝突後,運用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來講在許多情況下,遇事能不能忍,反映着一個人的胸懷與見識。但是,如果一味地迴避矛盾,採取妥協忍讓,委屈求全的做法,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害,正確的做法是現實一些,肚子要大,宰相肚裏能撐船,不要小肚雞腸,斤斤計較,既然人在屋檐下,就應夾起尾巴做人,不妨暫時先委屈一下自己,適度地採取忍讓的態度,既可避免正面衝突,同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。
請人斡旋,從中化解
就是找一些在上司面前談話有影響力的“和平使者”,帶去自己的歉意,以及做一些調解説服工作,不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能説、不便説的一些語言,通過調解者之口一説,效果極明顯。調解人從中斡旋,就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。但是,調解人一般情況下只能起到穿針引線作用,重新修好,起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。
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