面臨突然的衝突 如何平緩情緒?
面臨突然的衝突 如何平緩情緒?
面臨突然的衝突,如何平緩情緒?
藝術地批評
給對方建設性的意見,要求現實、準確,而不是給他“上一課”。就事論事,不跑題,不要給對方下結論,要知道,任何人都不希望別人對他説“你就是這樣的一個貨色,沒救了”。強硬的建議通常會傷害別人,使他產生牴觸心理,無法建立對話,受挫的對方甚至會產生報復心理,而無辜的你還一直以為你對人家好,人家該心存感激。
耐心傾聽
完全投入地傾聽他人,包括你的身體表現:看着對方的眼睛,跟着對方説話的節奏,這能幫助你找到你們之間的分歧所在。耐性的傾聽是為了掌握正確的信息,比如,一個很重要的約會,對方卻遲到了很久,如果你一見他就憤怒地指責對方,爭吵很可能就此爆發。如果先給他個解釋的機會,也許結果會不同。站在他的角度考慮,也許他一路上遇到了特殊情況,也是心急如焚呢。
糾正認識上的誤區
也就是要控制那些不理性思維,它會導致我們頭腦中的映像模糊,使我們喪失判斷力和分析能力,也更容易對他人發火。常見的誤區包括:武斷,因一個負面因素而忽視其他的正面因素;“超概括性”,就是以一個人的特點來概括一羣人,將矛盾擴大化;主觀,從自己的觀點出發來衡量其他人的行為,比如某同事遲到了,認為他肯定是什麼原因,根本不考慮實際情況;“戲劇模式化”,不管實情如何,自己認定某種情況一定會發生,像編劇一樣導演生活;貼標籤,預先給某人某事貼上一個標籤,對它的判斷侷限在這個前提下。
建立非對立關係
避免當面衝突,可以等雙方都冷靜後再次嘗試交流。
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