適應情緒管理 控制職場衝突
適應情緒管理 控制職場衝突
適應情緒管理,控制職場衝突
1、保持信息的透明
這包括積極工作管理——比如:清晰的溝通工作目標,檢視工作量,改進工作方法。主管還應該保持信息的透明,即時告訴員工業務的進展狀況,並鼓勵員工參與。當員工對實現工作目標表現得沒有信心時,積極的溝通和合理的績效管理就變得至關重要。
2、尊重和理解員工
這涉及到對員工的尊重,包括:行為上的坦誠,情緒上的管理,以及對員工態度的周到體貼。當情勢緊張的時候,經理必須行為鎮靜,應該比以往更堅定而非表現得搖擺不定。另一個關鍵是,制定合理的考核標準,對員工的表現給以正面而非負面的反饋,對員工的生活工作的平衡表現出應有的理解。
3、控制和管理職場衝突
經理人必須學會更理性地處理衝突,一旦有員工陷入這種衝突,一定要解決掉,不能不了了之。經理必須明白:不管錯在誰,最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候,職場爭端或者以大壓小的情況會增加,經理必須將它們扼殺在搖籃裏,否則很容易釀成大錯。
4、重視面對面的談話
其實,這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那麼重要,但在金融海嘯的特殊時期,個體的感受變得異常敏感。經理們應該更重視面對面的談話,而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時,經理應該儘可能給予積極的迴應。再強調一次,這個技巧在經濟形勢趨緊的時候尤為重要。
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