快手小店最怕什麼投訴
品牌型號:iPhone 14
系統:iOS 16.1.2
軟件版本:快手10.11.20
一般來説,快手小店最怕撥打“400-101-5454”平台客服熱線或者撥打12315消費者熱線。通過12315熱線尋找幫助,需要在人工客服上班時間撥打,客服人員才會接聽電話的。在線客服接聽電話的工作時間為:工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是,在撥打消費者申訴熱線時,需要加上賣家所在城市/要投訴的平台企業工商登記地的城市的區號的,即“區號+12315”。
用户在投訴賣家的時候,應該提前準備好相應的證據,例如當時自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據提交給快手平台之後,在服務期內,平台如果審核通過,發現確實是賣家的問題,是可以同意消費者退貨退款的要求,而且在退換貨過程中所產生的運費都是由商家來承擔的。
但是有一種情況是另當別論,就是如果消費者舉報的時間已經超過了快手小店所規定的,或者是商家提供承諾的售後服務的期限,那麼快手小店的人工客服是不介入這一類糾紛的,需要消費者和商家自行協商,讓商家去提供售後。
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