淘宝平台谁来监管
品牌型号:iPhone 13 pro
系统:iOS 16.1.1
软件版本:淘宝10.18.0
淘宝平台由工商和网络监管部门监管,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
若消费者对其处理结果不满意,需要投诉的话,可以向淘宝平台人工客服或淘宝小蜜投诉,也可以拨打12315向国家工商行政管理局进行投诉。平台热线的人工服务时间是:周一到周日早上7点-次日1点,建议在这个时间段进行拨打,叙述清楚自己投诉的内容并提交相关证据,等待处理即可。
卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:
1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入举证阶段,投诉阶家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除或者全店降权等处罚。
2、如果投诉不成立了,就不会有影响。若是卖家涉及更多一般违规的行为,每次可扣6分。同样处罚都是不低的。同时买家还会给予差评,降店的信誉和评分,这也是作为卖家最为担心的。
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