“纖雅減肥膠囊”吃後腹瀉 索賠無果
“纖雅減肥膠囊”吃後腹瀉,索賠無果。廣州市民陳小姐在網上購買了纖雅公司生產的減肥藥,在此期間,有人自稱“專家”兩次向她推銷其他減肥產品,陳小姐購買使用後仍舊無效,而且腹瀉更加嚴重。她要求纖雅公司將全部藥款退回,但對方口頭承諾只能退還第一次購買的藥款。
“專家”“主任”薦藥
今年4月,陳小姐經朋友介紹,在“纖雅減肥膠囊”的官方網站購買了629元的減肥套餐,當時銷售人員向她承諾,“無效可以全額退款”。陳小姐按照說明書服用減肥藥後,體重並沒有發生改變,飲食狀態也沒有達到銷售人員所說的“健康的飯量”,反而開始出現了腹瀉。此時,一名自稱“調查科許主任”的男子致電陳小姐,在簡單詢問她的狀況後,向她推薦另一款減肥產品。
減重心切的陳小姐將2100元匯入對方賬戶,她按照說明書使用後,體重依然沒有減輕。陳小姐撥打“許主任”的電話,對方表示減肥藥的效果因人而異,會向陳小姐推薦一名“排毒專家”。幾天之後,“排毒專家”打來電話,向陳小姐推薦了另一款2100元的減肥藥,陳小姐抱著試一試的心態再次選擇購買,在使用的過程中,她的腹瀉症狀反而加重。“服藥的第三天,我全身發熱,到了醫院打了三天的點滴,看病花了300多元,下星期還要去複查。”陳小姐十分懊惱。
沒實體店客服無人接
事後,陳小姐與“纖雅減肥膠囊”客服人員聯絡,對方表示,可以賠償她第一次購買減肥套餐的629元藥款,但因陳小姐沒有後兩次購藥的定單,所以無法對後兩次的購買行為負責。
“在後兩次購藥期間,纖雅公司跟我聯絡過,我跟他們說有人跟我推薦藥品時,工作人員也沒有怎麼迴應,只是說‘他們怎麼介紹你買那麼貴的藥,既然你買了就先用著吧’。現在我要求他們退款,他們又一直推脫。”陳小姐懷疑,纖雅公司洩露了她的個人資訊,導致“藥託”乘虛而入,“我聯絡客服時他們也沒說什麼,現在只說不會賠,真氣人”。
據瞭解,類似陳小姐這樣經歷的消費者不在少數,他們在使用了減肥產品後,都不同程度出現了腹瀉等症狀,同樣索賠無果。因為“纖雅減肥膠囊”並沒有設定實體店,新快報記者按照其網站上的客服電話撥打,但一連4日均無人接聽。
律師說法 消費者可告銷售方
新快315一連幾次報道了網站購物投訴案例,遇到網購問題如何維權?廣東勝倫律師事務所陸宇星律師表示,如果商家的售後熱線打不通,只能說明商家的售後服務不完善,“如果是產品本身質量出現問題,那樣才構成侵犯消費者權益的行為。關鍵還是要看產品質量”。對於上述事例陳小姐的後兩次購藥經歷,陸律師表示:“消費者進行消費活動時,不管是聲稱什麼專家還是某某調查員,其實身份都只是產品推銷商,只要產品出現質量問題就是違規,就要負法定責任,而誰銷售誰負責,消費者可以選擇控告銷售方。”
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