投訴和舉報有啥區別
投訴和舉報的區別表現在概念、提出者以及處理方法上,投訴指的是消費者與企業發生爭議後,向有關部門反映,並請求協助的行為,提出者為消費者,處理方式為調解,而舉報是公民向相關部門反映違法行為,提出者多樣,處理方法為查處。
投訴和舉報有什麼不同
1、概念不同
投訴和舉報的概念不同。投訴指的是消費者購物或者接受服務的過程中,和企業發生矛盾和爭議後,用電話或者書信的方法,向有關部門反映權益被侵害的事件,並請求協助的行為,而舉報是公民、法人或其他組織在發現企業的違法行為後,向有關部門反映的行為。
2、提出者不同
投訴和舉報的提出者不同,投訴是針對消費者的,因此提出者為消費者,但舉報的範圍較廣,不管是什麼職業的人,只要發現違法行為後,都可以舉報,而且舉報分為實名和匿名兩種,可以保護舉報者的隱私和安全。
3、處理方法
投訴和舉報的處理方法不同。投訴的最終目的是在有關部門的協調下,消費者和企業之間解決矛盾的過程,處理方法為調解,而舉報是針對違法行為的一種途徑,接到舉報後,相關部門會核實結果,並根據結果進行查處。
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