申請售後就是申請退款嗎
品牌型號:iPhone 13 pro
系統:IOS15.5
軟件版本:拼多多6.19.0
申請售後不一定是申請退款,也有可能是退貨更換。以拼多多為例,拼多多申請售後是對產品不滿意可以申請退貨更換或申請退款,填寫退款金額和原因,等待商家核實後同意退款;或者是對產品不滿意想商家提出疑問進行解答和商家反饋問題。
拼多多售後訂單的處理時間一般為48小時內,對於退款訂單要儘快處理,避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求,帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前,要先與買家溝通,瞭解真實訴求後再操作,否則買家也會申請平台介入,糾紛退款率就會上升。
即使產品已經收貨了,只要還在規定的時間內,消費者也是可以向賣家申請售後的,如果商家不予處理,用户還可以申請平台介入。
拼多多售後規則:
1、商户應按照本規則規定的程序辦理用户的退款申請並提供售後服務。拼DD有權對商户的售後服務進行監控和統計,並根據《拼多多平台合作協議》和商户與拼DD簽訂的平台規則,對售後服務不符合本規則要求的商户進行處理。
2、本規則中提及的退款僅包括退款和退貨退款。只有退款流程適用於所有訂單,退貨退款流程僅適用於已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限於水果、新鮮和虛擬商品。
3、如果訂單未交付且仍在承諾交付時間內,用户應向平台申請退款,經平台審核後處理。如果平台需要與商户核實訂單的相關信息,商户應予以配合並提供相應的信息和證據。
4、在售後服務規則中,在買方僅申請退款/退貨退款後,商户的響應處理時間更改為48小時。如果未處理超時,系統將默認同意直接退款,並添加兩個新的評估指標:干預率和干預金額。
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