假裝友好會導致抑鬱症
心理學家認為假裝友好容易導致抑鬱。在服務行業中,保持微笑是一項基本的職業要求。通常客户在舒適情緒下更願意為服務埋單。但當微笑成為一副沉重的“人格面具”時,一些抑鬱質的女性很可能會出現“微笑的抑鬱”,而內心深感壓抑和憂愁。
“微笑服務”是服務業的基本要求。生活中我們隨處可見微笑。然而,德國法蘭克福大學研究人員近期發現,工作時強裝笑顏對健康有害無益。
研究人員用一羣學生進行心理測試,讓他們假想自己是一名服務生。當“顧客”有意刁難時,研究人員准許一部分“服務生”回擊,其他學生則必須自始至終彬彬有禮。測試發現,“回擊”顧客的“服務生”心跳加速的時間很短,而那些強裝微笑的“服務生”則在顧客掛斷電話後,心臟快速跳動,並延續很長時間。
法蘭克福大學心理學家扎普夫稱,假裝友好容易導致抑鬱,壓力大增,降低人體免疫系統的功能,從而引發疾病。
扎普夫教授還建議從事服務行業的人經常避開顧客獨處,讓情緒獲得自由釋放。而作為“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪,而要對服務人員表現出更多的尊重。
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