职场必学的谈话技巧
职场必学的谈话技巧
职场必学的谈话技巧
1、问问题的场合:
不同的场合和形势下,你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如:——在别人打电话的时候;——非常忙碌的时候;——正在休息的时候;——开会的时候;——会见客人的时候;——处理私人问题的时候。
2、问可供选择的问题:
这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧:不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要问:“你想买双门轿车吗?”;要问:“你想要双门还是四门轿车?”如果你用后面这种二选一的问题,回答问题的人就无法拒绝你。
3、要问具体的内容:
不要问太泛的问题,因为这些问题的回答往往也是可有可无,你得不到有价值的答案。所以,尽量问你所关心的具体内容。
4、确认你是否听懂了回答:
如果问题很重要,你必须反复确认你是否听明白了回答,你可以用下面的办法确认你听到的回答:——重复:“哦,你的意思是说如果X和Y发生的话,Z就会发生。对吗?”——装不懂:“好的,你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”——换做自己的话说:“嗯,不错。如果X和Y发生的话,我应该期望Z会发生,因为…”使用和回答者不同的措辞,并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现,但是,加上你说的话会使这场谈话更有价值。
问问题也是一门艺术,其中有很多技巧,上面只是几个关键的点。在你下次问问题的时候,不妨换一个问法,相信你会有新的体验和收获。
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