如何讓自己更有溝通力和親和力?
如何讓自己更有溝通力和親和力?
如何讓自己更有溝通力和親和力?
沒有比成為一個好的聽眾更有效的溝通方式了。在聆聽的過程裡發問;在瞭解對方的過程裡傳遞出自己的資訊;根據不同的物件,調整自己的聲調和語速,從而引導他把真實的一面展現在你面前。
因為工作關係很難成為私人朋友的理論,是源於同事間的利益糾葛。但是,當加班筋疲力盡時,把一杯飄香的“摩卡”或一小盒瑞士曲奇送到電腦前,適當地表現一下作為女人的溫柔、細緻,再激烈的競爭也會被化為深切的感動。嘗試主動溝通的勇氣,才是判斷公關級別的標尺。
社交場合裡,每個人都擁有獨特的個性特徵,即使你不喜歡,它還是存在。面對自己抗拒的物件,告訴自己“他有可能為我帶來什麼機會和什麼幫助”,這樣明確的“目的性”能沖淡你表面的排斥心理。職業的公關女性都擁有“自來熟”的本領,她們對所有陌生人的稱呼一律親熱得好像多年的朋友;即使從未謀面,也能在電話裡噓寒問暖。別以為這是做作的虛偽表象,而是他們願意和所有人交朋友的開放心理。
為什麼不把客戶當做朋友去相處呢?多站在對方的立場去考慮,懷著“知心姐姐”的心態交流,這細膩的情感方式就是屬於女性的優勢魅力。
個人描述:入行十年之久的程玲,擁有公關精英特有的幹練氣質和外形,而多年從事消費品品牌危機公關的經驗,又讓她對市場和品牌形象有著敏銳的洞察力。在她看來,危機公關的最大價值是避免危機,這是一個系統化的準備工作,首先幫助企業建立危機管理架構,當危機出現立即做出事後恢復工作。而只有深度瞭解客戶,同時考慮到他們未來將要遇到的危機,才可能對症下藥。
信任
這是個信任危機的時代,我們對產品,對周圍的人,似乎都抱著懷疑的態度觀望。而她給客戶進行危機培訓的第一課,就是信任。“那些最終擁有較高誠信度的企業和人,才能遠離危機,獲得尊重。”
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