天貓虛假髮貨投訴賠償比例是多少?
品牌型號:iPhone 14
系統:iOS 16.1.2
軟體版本:天貓 13.4.0
天貓虛假髮貨投訴賠償比例是不確定的,要根據使用者購買的商品和具體情況來決定。賣家主動與消費者協商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費者的違約金,提高至商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不少於5元;平臺介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費者外,還需向平臺支付同等金額的違約金。
情節嚴重的,如大量延遲發貨的,還會採取扣A類6分、下架刪除商品等措施。大家電行業:原《淘寶網大家電行業管理規範》規定,違背發貨時間承諾按照5%,最高100元,最低5元賠付消費者,現按照上述違背承諾規則處理。酷動城市場:原《“淘寶酷動城”市場管理規範》,規定,違背發貨時間承諾按照10%,最高200元,最低5元賠付消費者,現按照上述違背承諾規則處理。
天貓虛假髮貨的情形:
1、買家付款後,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請淘寶退款,從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的。
2、買家付款後,賣家因自身原因(如擔心後續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等)。
3、賣家點選了“發貨”按鈕,但實際未在約定的發貨時間內發貨的。賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。
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