賽睿售後流程升級體驗get:自助報修+人工確認
盤點各大外設廠商在售後方面的表現,對於很多萌新來説很有借鑑意義。而今天要重點聊聊的就是賽睿。相比於在鼠標吧搜索“雙擊”,滿滿都是某技的吐槽,賽睿在售後流程方面雖然並不是完美無缺,但是始終保持體驗升級,這是很重要的。近來,賽睿售後流程再一次迎來變動,主要改變就是帶來了全面自助報修以及24小時內人工確認的模式。主動作為,而不是再讓玩家追着廠商要售後。
從執行方來看,賽睿授權武漢天潤為中國區唯一總代理,這一選擇其實是更加人性化、精細化、也是賽睿面對售後問題的一種態度。也體現了賽睿本身十分重視這一問題。根據官方信息來看,這次升級主要實現了,由前期的QQ接待轉換成微信公眾號自助保修,用户可在賽睿官方微信公眾號“SteelSeriesCN賽睿”上面通過sn碼進行防偽查詢及相關售後服務事宜,可通過微信公眾號直接自助報修,自助查詢維修進度,售後鏈條簡潔明瞭易操作。
只説流程,可能很多小夥伴們沒有直接的感受,剛好前一段時間,身邊朋友全流程感受了一番,這裏就結合他的經歷,來簡單説説:
第一步:通過賽睿官方微信公眾號進行了自助報修,這個自助報修需要簡單的填寫一些購買信息——購買時間、購買渠道等等;以及相關故障情況;比較重要的是需要提前準備好產品SN編碼(19位),這個對應產品包裝內都有;第二步,完成相關信息填寫提交後,一般情況下24小時內就會有反饋,這一點真的就比有的廠商不聞不問的體驗好很多。第三步,經過確認後,就可以根據地址直接回寄了,包括物流單號這些都可以實時查詢。
值得一提的是,無論是哪家外設廠商,售後這個概念確實針對的是產品本身存在的問題進行處理,而如果存在人為損壞就不要“碰瓷”了,畢竟廠商還是會對回寄產品進行專業檢測的,而且檢測結果都會及時反饋。
總的來説,這次賽睿售後流程升級體驗是可以打到90分以上的,不管是速度,還是態度,都挺不錯。之後讓賽睿的外設產品有了足夠的售後保障,在真正選擇的時候,也更加讓人放心。
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